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监控中心组织开展监控业务培训
作者:胡德英 来源:监控中心 发布时间:2021-05-30 17:20:48 阅读:190次


为充分发挥好信息监控中心、集中监控点、管理所监控室巡查监测、稽核督导作用,助力鄂西运营公司高速公路运行监测与收费运营服务工作进一步提升,信息监控中心于528日、530日组织开展监控业务培训活动。信息监控中心和集中监控点全体监控人员、各管理所收费管理员及监控室值班人员参加培训。




本次培训采用腾讯视频会议方式,围绕监控稽查管理和监控内业管理两个课题进行。

培训中,信息监控中心介绍了新环境下的稽核管理概况及公司所辖各路段前期监控稽查、暗访通报总体情况。大家从行业管理、客户体验、内部管控等角度探讨高速公路监控稽查工作目标,并就如何有效开展好监控稽查工作,使其在推动涵盖窗口文明服务、收费设施设备、收费现场环境、客户服务处置、收费现场管控等内容的标准化收费服务形成中发挥积极作用提出建议。授课人员从风险规避、“国评”要求、内部管理三个方面着重强调信息监控中心、集中监控点、管理所监控室同步加强监控内业管理的重要性,结合具体案例讲解了如何通过内业管理推动监控岗位重要职责履行及关键流程实施,具体介绍了路段收费报表及综述分析编制方法。

培训最后,芭蕉管理所分享了他们定期对照全省高速公路系统收费管理暗访检查结果通报全面自查并及时整合资源优化完善的经验做法。

此次培训活动是信息监控中心细化落实鄂西运营公司“优服增效,拓源增收收费主题活动总体要求的工作实践,为推动监控管理工作聚焦细节抓落实、履行职责见成效打下了良好基础。